Condiciones de devolución

Las presentes condiciones se aplicarán como norma general para las devoluciones. 

Derecho de desistimiento

La Ley 3/2014 de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, tienes garantizado por el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día de la formalización del contrato (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.

Políticas de devolución

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Megaempeños te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de compra del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar, desprecintar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega.
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
• Bebidas alcohólicas.
• Los Cheques Regalo de Megaempeños.
• Productos nuevos electrónica, (Telefonía, Tablets, etc) que se hubiesen vendido como "Nuevo sin desprecintar" y que tú lo abras o rompas el precinto.

Nota: si devuelves un artículo, te reembolsaremos el importe de la compra del producto así como los gastos envío del mismo, pero deberás asumir los gastos de devolución o gestionar el transporte por tu cuenta.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Megaempeños no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas, ni se hará responsable de ellos. Si has enviado por error un producto equivocado a Megaempeños, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Megaempeños no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Megaempeños.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante 1 año en producto usado, o 2 años en caso de nuevos posteriores a la fecha de compra de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Megaempeños no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos garantizados vendidos por Megaempeños. No aceptamos devoluciones de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos desgaste general o artículos para restauración o de coleccionismo.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la compra o ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas.

Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados no es posible devolverlos.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Megaempeños. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Megaempeños inicialmente. No nos hacemos responsables de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Megaempeños y que, por lo tanto, tenemos derecho a venderlo a terceros según nuestro criterio.

Otros elementos

Megaempeños puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Antigüedades, productos de Liquidación, etc), pues así las recibe del vendedor inicial. Cuando se devuelvan estos productos a Megaempeños, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello o accesorio, marcas y/o personalizaciones. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.